Condiciones de Venta

Este acuerdo tiene la finalidad de regular las Condiciones de Compra de la oferta de productos de esta página web por VAQUERIA DA LIMIA S.COOP.GALEGA -en adelante, AVAQUERIA – con CIF F05403241 y domicilio en en CAMIÑO CARREIRA COVA 100, 32632 BALTAR, OURENSE, ESPAÑA.

El usuario que se convierte en CLIENTE, en el instante en el que cubre el formulario de datos y adquiere a través de una acción de compra alguno de los productos, acepta de forma automática las cláusulas que se especifican a continuación. A su vez, también a las condiciones de acceso y empleo de nuestro sitio y su Política de Privacidad.

El CLIENTE reconoce que dispone de suficiente capacidad legal como para obligarse contractualmente.

 

Aceptación de las Condiciones Generales de Venta.

• Todas las compras de PRODUCTOS que se realicen a través de este sitio -en adelante, CONTRATOS DE COMPRA- por parte de los CLIENTES, cuentan con su específica regulación en las presentes Condiciones Generales. También lo están todas las condiciones adicionales, indicadas en los lugares correspondientes, así como por la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Código Civil, así como toda norma aplicable al caso y las normativas comunitarias en materia de comercio electrónico.
• Con el establecimiento de los CONTRATOS DE COMPRA, y según el procedimiento, el CLIENTE acepta y se somete a observar las presentes Condiciones Generales.
• Por lo tanto, el CLIENTE está obligado a leer, previamente a efectuar cualquier compra, las presentes Condiciones Generales que AVAQUERIA pone a su disposición.
• En cualquier momento y sin previo aviso, AVAQUERIA puede modificar el contenido de las CONDICIONES GENERALES. Estas Condiciones Generales se aplican a todos los CONTRATOS DE COMPRA en el momento del envío del requerimiento de compra por parte del CLIENTE.

 

Productos

1. avaqueria.com (el SITIO), es un sitio web telemático de venta de PRODUCTOS cárnicos, concretamente de ganadería vacuna.
2. Todos los productos que se ofrecen se exponen de forma detallada en el SITIO, dentro de las correspondientes secciones que se diferencian por categorías de packs y lotes de PRODUCTOS.
3. La representación gráfica de los PRODUCTOS en el SITIO tiene una función indicativa que corresponde a la imagen fotográfica de los propios productos, de forma individual. Tiene el objetivo de presentarlos, sin ninguna garantía o compromiso por parte de AVAQUERÍA de la exacta correspondencia entre imagen y PRODUCTO. Los colores tienen una función orientativa, ya que su propia visualización depende del dispositivo que se emplea para navegar.
4. Si en alguna ocasión se presentan diferencias entre la imagen y el texto de la ficha de PRODUCTO, será siempre válida la descripción de la ficha de PRODUCTO.

Procedimiento de compra

1. El CLIENTE puede comprar los PRODUCTOS presentes en el catálogo electrónico de AVAQUERÍA, que se muestran de forma detallada en el SITIO dentro de las correspondientes secciones por categorías de PRODUCTO, y descritos en las fichas de información que contiene el SITIO, respetando los procedimientos técnicos de acceso que se indican.
2. Para la compra de los PRODUCTOS, el CLIENTE tiene que registrarse en el SITIO introduciendo sus datos personales, siguiendo las instrucciones del proceso de registro, y tiene que rellenar y enviar a AVAQUERÍA el formulario de pedido en formato electrónico disponible en el SITIO, siguiendo las instrucciones que se indican. Hay que rellenar todas las partes de los pedidos de compra. Si el CLIENTE no quiere registrarse en el SITIO podrá en cualquier caso finalizar el procedimiento de compra, pero no podrá controlar el estado de sus pedidos ni aprovecharse de descuentos y/o promociones.
3. El CLIENTE tiene que introducir los PRODUCTOS seleccionados en el correspondiente “CARRITO” y, después de haber elegido el método de envío y haber leído y aceptado el importe de los gastos de envío -en caso de que existan-, podrá continuar con la compra.
4. En caso de que el CLIENTE necesite modificar el pedido de compra, o modificar algunos datos, tendrá que realizar el correspondiente procedimiento de modificación presente en este SITIO. En particular el CLIENTE puede modificar la cantidad de PRODUCTOS que quiere comprar, añadiendo o eliminando uno o varios PRODUCTOS del CARRITO.
5. Cuando se finalice esta operación, el CLIENTE va a visualizar una pantalla que contiene el resumen del pedido, incluidos los gastos de envío, con la petición de una última confirmación del procedimiento de compra.
6. Después de visualizar el resumen del pedido, el CLIENTE tendrá que seleccionar la forma de pago deseada, es decir, tarjeta de crédito o BIZUM.

Finalización del contrato.

1. La publicación de los todos los PRODUCTOS que se muestran en este SITIO consiste en una invitación para que el CLIENTE realice una propuesta contractual de compra. El pedido que el CLIENTE envía tiene valor de propuesta contractual e implica el total conocimiento y la aceptación integral de las presentes CONDICIONES GENERALES.
2. Todos los CONTRATOS DE COMPRA estipulados entre AVAQUERÍA y el CLIENTE se consideran finalizados una vez que AVAQUERÍA envíe la aceptación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitado por el CLIENTE. Este mensaje de confirmación contendrá un “NÚMERO DE PEDIDO” que se tiene que emplear en todas las sucesivas correspondencias con AVAQUERÍA. El mensaje contendrá, además de información obligatoria por ley, los datos que el CLIENTE ha introducido. El CLIENTE se compromete a comprobar la veracidad de dichos datos y a comunicar cualquier modificación a tiempo. Los posibles gravámenes o incrementos que deriven de errores en los datos no señalados a tiempo, correrán a cargo exclusivo del CLIENTE.
3. El CLIENTE puede visualizar los pedidos en este SITIO, concretamente en su área personal, si está registrado. También puede ponerse en contacto con AVAQUERÍA, inmediatamente después del envío del pedido.
4. Es posible que se produzcan ocasionales faltas de stock de los PRODUCTOS ofrecidos. En el caso de que los PRODUCTOS que el CLIENTE seleccionado no estén, en todo o en parte disponibles, el envío se ejecutará con los PRODUCTOS disponibles, tras enviar al CLIENTE una comunicación sobre esos PRODUCTOS no disponibles.
5. AVAQUERÍA tiene la potestad de aceptar o no, a su discreción, el pedido que el CLIENTE envía, sin que este último pueda interponer una demanda o ejercer derechos de cualquier tipo, a cualquier título, ni siquiera por indemnización de daños, en caso de que no se acepte el pedido.
6. En especial, AVAQUERÍA se reserva el derecho a no aceptar propuestas de compra y a cancelar pedidos que no den garantías suficientes de solvencia, o si después de haber realizado una comparación con el circuito que gestiona los pagos con tarjetas de crédito proporcionado por RedSys-SABADELL resultan anomalías en las transacciones y en las formas de pago utilizadas por el CLIENTE.
7. El CLIENTE puede verificar en cualquier momento el contenido de los CONTRATOS DE COMPRA concluidos accediendo a su área personal del SITIO, si está registrado, o poniéndose en contacto con AVAQUERÍA. Estos datos estarán disponibles por un período de 24 meses a partir de la fecha de entrega de los PRODUCTOS.

Precios de los productos.

Todos los precios de los PRODUCTOS que aparecen en este SITIO, vienen indicados en EUROS (€) de forma clara en el SITIO e indicados tanto con IVA incluido.

Los gastos de envío se muestran en el momento correspondiente del pedido. El coste de cada envío puede variar en función de la forma de envío y de pago, así como del destino y del importe total que trae consigo el pedido.

 

Facturación y tipos de pago.

1. AVAQUERÍA emite la factura de los PRODUCTOS comprados en el momento en que los PRODUCTOS se entregan a la compañía de transporte encargada del envío. Se adjunta en el interior de la caja y, en caso de necesitar una copia, debe solicitarse a través del formulario de CONTACTO. Para la emisión de la factura se toma la información proporcionada por el CLIENTE. No existe posibilidad de modificación de los datos una vez emitida la factura.
2. Como se explica con más detalle a continuación, en los apartados correspondientes, los pagos con Tarjeta de Crédito y BIZUM requieren exclusivamente una autorización o una reserva del dinero sin que se realice un cargo efectivo cuando el CLIENTE introduce el pedido. Por tanto, el pago se carga al CLIENTE de forma efectiva solo en el momento en el que los PRODUCTOS se entregan a la compañía de transporte que se encarga del reparto. En esta fase AVAQUERÍA emite también la factura correspondiente al pedido.
3. Las formas de pago de los PRODUCTOS comprados pueden ser modificadas, actualmente las disponibles son con tarjeta de crédito y BIZUM.
4. Tarjetas de crédito: Las tarjetas aceptadas son VISA y MasterCard. Todos los datos se transmiten cifrados a través del certificado SSL, y no existe la posibilidad de que puedan ser interceptados por terceros. La pasarela de pago empleada es la oficial de SABADELL. Además, la introducción de los datos se efectúa en el SITIO del banco (RedSys), lo cual garantiza la máxima seguridad. El importe del pedido no se carga inmediatamente en la tarjeta, sino en una fase posterior dentro de los límites autorizados por el cliente. En el momento en que se introduce el pedido en el SITIO de AVAQUERIA se solicita exclusivamente una autorización del pago para el importe indicado (es probable que el banco responsable de la tarjeta envíe un SMS/Correo electrónico al CLIENTE en ese momento). La autorización no implica el cargo del importe sino simplemente una reserva del mismo. En el momento en el que se entrega el pedido a la compañía de transporte, transportista o cualquier otro sujeto al que AVAQUERIA le encarga la entrega, se solicita el cargo de la cantidad debida. Esto garantiza que la cantidad de dinero se cargue en la tarjeta de crédito solo en el momento del envío del material y efectivo de los PRODUCTOS y solo por el importe correspondiente a los PRODUCTOS efectivamente enviados.
5. Bizum: El CLIENTE tiene que introducir el teléfono asociado al servicio y su clave para compras online de Bizum. Para obtener dicha clave, el usuario tiene que solicitarla en la aplicación de su entidad bancaria. El importe mínimo para la utilización de este servicio es de 0,50€. La posibilidad de emplear esta modalidad de pago se encuentra sujeta a la disponibilidad de dicha entidad bancaria para realizar compras en e-commerce a través de Bizum.

Tipos y gastos de envío.

1. Los gastos de envío son de 7,95€, excepto en las compras superiores a 41€, casos en el que el envío sería gratuito. Estas cantidades se pueden modificar en cualquier momento por AVAQUERIA en las presentes Condiciones de Venta. La cantidad exacta se muestra en el momento de la compra y en ningún caso será modificada.
2. AVAQUERÍA se compromete a entregar el pedido sin indebidos retrasos y, en cualquier caso, antes de que pasen treinta días desde la fecha de finalización del contrato. La entrega de los PRODUCTOS se realizará mediante una compañía de transporte, y los plazos variarán en función del destino. Los plazos indicados en el momento del pedido de compra tienen en un valor indicativo.
3. AVAQUERÍA realiza entregas en España, excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
4. El CLIENTE no puede responsabilizar, a cualquier título, a AVAQUERÍA en el caso de que se produzca un retraso en la emisión del pedido o en la entrega de los PRODUCTOS objeto de los CONTRATOS DE COMPRA.
5. Los PRODUCTOS solicitados se entregarán en la dirección postal que el CLIENTE especifique. Se enviará un correo electrónico de confirmación del envío al CLIENTE cuando AVAQUERÍA entregue los PRODUCTOS a la compañía de transporte encargada. La entrega se realizará sin cita.
6. Las entregas se realizarán en 48-72 horas a partir del miércoles, según las formas establecidas por la compañía de transporte Seur Frío. La entrega se considera completa en el momento en el que el PRODUCTO se entrega al CLIENTE en la dirección especificada en el pedido. En caso de que no se pueda entregar el pedido porque el destinatario no se encuentre en la dirección especificada, el transportista enviará un correo electrónico o llamada telefónica de aviso e intentará realizar una nueva entrega según las formas que la compañía de transporte tiene preestablecidas. En el caso de que no se pueda realizar la nueva entrega porque el destinatario no se encuentre en la dirección especificada, el Servicio de Atención al CLIENTE intentará contactar con el CLIENTE para programar una nueva fecha de entrega.
7. La resolución del contrato y el importe del reembolso se comunicarán siempre por correo electrónico. El importe del reembolso se acreditará en el medio de pago utilizado por el CLIENTE para la compra. En caso de que el CLIENTE pida recibir nuevamente los PRODUCTOS comprados antes de que pasen los 30 días, AVAQUERÍA realizará la nueva entrega con un cargo previo, además de los gastos de la entrega, de los gastos de devolución de los PRODUCTOS a AVAQUERÍA y de los gastos de mantenimiento.
8. Cuando la empresa de transporte seleccionada por AVAQUERÍA hace entrega de los productos, el CLIENTE tiene la obligación de comprobar:
9. Que el precinto de seguridad se encuentre colocado de forma correcta e íntegra y que el embalaje no esté alterado.
10. Que el número de productos corresponda con el indicado en el documento de transporte.
11. El CLIENTE tiene que reclamar daños eventuales en el precinto de seguridad, al embalaje o a los PRODUCTOS, la no correspondencia del número de artículos o de las indicaciones. Tiene que ponerse en contacto con AVAQUERÍA especificando el pedido en el que se han observado las citadas anomalías.
12. Las causas de fuerza mayor, la no disponibilidad de los medios de transporte y los sucesos impredecibles o inevitables que provoquen retraso de la entrega, que hagan que la entrega sea imposible o cause un aumento significativo del coste de entrega a coste de AVAQUERÍA, dan derecho a la misma a fraccionar, volver a enviar o cancelar, total o parcialmente, la entrega prevista o resolver el Contrato de Compra. En estos casos, AVAQUERÍA tiene la responsabilidad de comunicar al CLIENTE a tiempo y de forma adecuada sus decisiones a través de correo electrónico. El CLIENTE tiene derecho a la devolución del importe ya pagado, excluida cualquier ulterior pretensión, a cualquier título, por parte de AVAQUERÍA.

Disponibilidad de los productos.

En caso de falta de stock de productos después de haberse registrado el pedido, nos comprometemos a informarle a la mayor brevedad e indicarle el nuevo plazo en el que lo recibirá. En este caso, tendrá opción de cancelar su pedido reembolsándosele el importe abonado en su caso mediante Bizum o tarjeta (si usted así lo indica) en un plazo de 14 días desde la solicitud de la cancelación siempre y cuando el pedido no haya sido preparado y confirmado.

Vales descuento y regalo. Promociones.

Los vales de descuento y los códigos promocionales se pueden introducir cuando el CLIENTE cumpla debidamente el pedido de compra. El sistema actualizará de forma automática el importe total del pedido al neto del valor del vale.

Derecho de rescisión y sus efectos.

1. El CLIENTE tiene el derecho de rescisión del contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días, que corresponde al período de rescisión.
2. El período de rescisión caduca (I) pasados 14 días desde la fecha en la que el CLIENTE o un tercero -designado por CLIENTE y que no sea transportista- recibe la mercancía o (II) en caso de que el contrato corresponda a varios y diversos PRODUCTOS que se piden juntos pero se entregan de manera separada, pasados los 14 días desde la fecha que el CLIENTE reciba el último producto.
3. Para poder ejercer este derecho, el CLIENTE tiene la obligación de informar a AVAQUERÍA acerca de dicha decisión, a través de una declaración explícita. Puede rellenar y enviar de forma electrónica el formulario de rescisión que se le enviará al solicitarlo al email gestion@avaqueria.com. Si el cliente escoge esta forma, AVAQUERÍA enviará de forma automática una confirmación de la recepción de dicha solicitud.
4. Para que se respete el período del plazo de rescisión, es suficiente que el CLIENTE envíe la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho, antes de que finalice el período.
5. Si el CLIENTE toma la decisión de rescindir el presente contrato, se procederá al reembolso de todos los pagos que ha efectuado a favor de AVAQUERÍA, incluido el coste de envío -con la excepción de los costes adicionales derivados de la eventual elección de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido-, sin retraso y antes de que pasen 14 días desde la fecha en la que AVAQUERÍA recibe la decisión de rescisión. Los reembolsos se realizarán empleando exactamente la misma modalidad de pago que emplea el CLIENTE en la transacción de inicio, salvo que se acuerde expresamente de otra forma. En cualquier caso, el CLIENTE no tendrá que aplicar ningún coste como consecuencia de dicha acción. El citado reembolso se puede suspender hasta que llegue de vuelta la mercancía, o hasta que se reciba una prueba por parte del CLIENTE de que la ha enviado.
6. El cliente tiene la obligación de reenviar la mercancía o de entregarla a AVAQUERÍA sin retrasos, y antes de que pasen 14 días desde la comunicación de la rescisión. La finalización del contrato se respeta si el envío se produce antes de los 14 días mencionados. Los gastos de la devolución de la mercancía correrán a cargo del CLIENTE. El CLIENTE es responsable del posible deterioro de los PRODUCTOS.
7. El CLIENTE no podrá ejercer el derecho de rescisión si se trata de mercancías selladas que no se puede devolver por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud o que se hayan abierto o manipulado después de la entrega.

Inconformidad con los productos y productos defectuosos.  

Se podrá devolver un pedido siempre y cuando el pedido haya llegado defectuoso. Para ello se deberán seguir los siguientes tres pasos:

• PASO 1 – Verificación y Notificación en la entrega. Si cualquiera de los productos en packs o lotes de AVAQUERIA llega deteriorado por el transporte, el cliente ha de notificárselo a la empresa de reparto en el momento de recepción del producto. Por ello es crucial revisar el producto una vez recibido, para verificar que todo es correcto, y en caso de no ser así hacer la necesaria notificación en el albarán de entrega.
• PASO 2 – Envío prueba fotográfica. Adicionalmente y antes de que pasen 12h, se deberá presentar una fotografía tomada después en la entrega, que demuestre en lo posible el problema que presenta el producto y enviarla a gestion@avaqueria.com
• PASO 3 – Formulario solicitud devolución. Por último es necesario realizar el proceso de devolución desde la propia web, para dejar registro y seguimiento de dicho proceso tanto para AVAQUERÍA como para el propio cliente.
• Para proceder a solicitar la devolución se deberá hacer los siguientes pasos:
  • Acceder a la sección de “Historial y detalles de mis pedidos” de su cuenta.
  • Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo.
  • Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  • Elegir el método de devolución (Cupón para compra por el mismo precio, o reintegro del importe)

Tratamiento de datos personales.

Los datos de los CLIENTES son tratados por AVAQUERÍA en coherencia a lo previsto por la normativa actual y vigente en materia de protección de los datos personales, como se especifica en la Política de Privacidad de este SITIO.

Comunicaciones y reclamaciones.

Todas las comunicaciones o reclamaciones del CLIENTE hacia AVAQUERÍA relacionadas con los CONTRATOS DE COMPRA, tienen que comunicarse a través de correo electrónico a la siguiente dirección gestion@avaqueria.com

Atención al cliente.

•  Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00.
• Correo electrónico de contacto: hola@avaqueria.com